Aftersales Support Manager.

Als bedrijf is Iinno-benelux actief in de hernieuwbare energiesector. Als jong bedrijf proberen we het verschil te maken door nieuwe technologieën in België op de markt te brengen en zelf nieuwe concepten te ontwikkelen en dit met focus op service en kwaliteit. Met deze visie brachten we in 2019 de allereerste thuisbatterijen op de markt in Vlaanderen en zijn we geëvolueerd tot de exclusieve invoerder en agent van AlphaESS in de Benelux. We verdelen deze batterijen aan een netwerk van installateurs over heel België en Nederland. 

AlphaESS is een wereldspeler op het vlak van thuisbatterijen, grotere commerciële en industriële batterijen. Iinno-benelux lanceerde begin 2023 een eigen slim energieplatform Jabba. Met Jabba kunnen we de batterijen van AlphaESS nog slimmer gaan aansturen om voor de eindgebruiker nog meer voordeel te h alen uit de thuisbatterij. 

Op korte termijn is Iinno-benelux een toonaangevende speler op de markt geworden, toch hebben we nog grote plannen. Om de verdere groei van ons bedrijf te ondersteunen kijken we uit naar een Aftersales Support Manager.

Functie

Als enthousiaste teamspeler draai je zelf mee in het Aftersales team en neem je de lead bij het beheren, verder structureren en uitbouwen van onze dienst na verkoop.

Een opsomming van taken hierin zijn :  

• Het opvolgen van service aanvragen, reparaties voorbereiden, on site interventies uitvoeren en telefonische ondersteuning bieden aan onze klanten/installateurs;
• Het opstellen en bewaken van onze SLA;
• Het structureren van de dienst en het opzetten van een rapportagesysteem;
• Je beheerst de huidige technische kennis en methodes van onze merken en blijft steeds op de hoogte van wijzigingen en nieuwigheden.
• Je rapporteert veranderingen binnen de hele bedrijfsstructuur op een gepaste methode.
• Je hebt dagelijks contact met installateurs met praktische en technische vragen.
• Je hebt dagelijks contact met eindklanten en kan hen correct en op een vriendelijk verder helpen.
• Je volgt een correcte manier van facturatie op binnen de aftersales.
• Je staat zelf mee in voor de Aftersales support maar bewaakt ook het grotere plaatje en bent het aanspreekpunt voor de andere team leden met technische problemen.
• In samenspraak met het sales team organiseer je de (technische) installatie training van nieuwe installateurs.
• Je creëert, beheert, controleert en verbetert de complete administratieve Aftersales flow opdat alles op een efficiëntere en transparante manier kan verlopen.
• Je organiseert en beheert samen met Supply Chain de voorraad serviceonderdelen.
• Je overziet de Service agenda, de planning van het team en de telefonische wachtdienst.
• Je kan beslissingen nemen of komt met oplossingen ter overleg.
• Je rapporteert aan de één van de zaakvoerders.

Jouw profiel 

• Je hebt minimum een bachelorsdiploma in een technische richting met voorkeur Energietechnieken, Klimatisatie, Elektromechanica of gelijkwaardig.
• Je hebt een passie voor techniek.
• Je hebt veel praktische en theoretische kennis van elektriciteit.
• Ja kan snel een probleem analyseren en probleemoplossend denken.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een technische functie. Waarbij ervaring als leidinggevende een groot pluspunt is.
• Je bent klantgericht en klantentevredenheid staat voor jou centraal.
• Je bent handig, neemt initiatief en kan zelfstandig werken.
• Je hebt goede Social Skills en kan verantwoordelijkheid nemen.
• Je bent een echte teamspeler en kan goed mensen motiveren en coachen
• Je bent in het bezit van een rijbewijs B.
• Je kennis van het Nederlands is perfect en je spreekt goed Engels.
• Je werkt graag nauwkeurig en doet het werk liever goed dan snel.
• Je bent vlot en sociaal in de omgang met klanten en collega’s.

Aanbod

• Een competitief loonpakket aangevuld met een hele hoop extralegale voordelen en een cafetariaplan.
• Een veelzijdig takenpakket in een jong en dynamische werkomgeving.
• Een sturende functie in een groeiend bedrijf in een toekomstgerichte sector.
• Een werkomgeving waar je kwaliteiten uitgedaagd en gestimuleerd worden.
• Een prettige, open en informele werksfeer met een gezonde work-life balans.
• Toffe collega’s en zeer vlakke bedrijfscultuur.