Responsable de l'assistance après-vente.

En tant qu'entreprise, Iinno-benelux est active dans le secteur des énergies renouvelables. En tant que jeune entreprise, nous essayons de faire la différence en introduisant de nouvelles technologies sur le marché belge et en développant nous-mêmes de nouveaux concepts, tout en mettant l'accent sur le service et la qualité. C'est dans cette optique que nous avons lancé les toutes premières batteries domestiques sur le marché flamand en 2019 et que nous sommes devenus l'importateur et l'agent exclusif d'AlphaESS au Benelux. Nous distribuons ces batteries à un réseau d'installateurs à travers la Belgique et les Pays-Bas. 

AlphaESS est un acteur mondial dans le domaine des batteries domestiques, commerciales et industrielles. Iinno-benelux a lancé sa propre plateforme d'énergie intelligente Jabba au début de l'année 2023. Avec Jabba, nous serons en mesure de contrôler les batteries d'AlphaESS de manière encore plus intelligente afin que l'utilisateur final tire encore plus d'avantages de sa batterie domestique. 

À court terme, Iinno-benelux est devenu un acteur de premier plan sur le marché, mais nous avons encore de grands projets. Pour soutenir la croissance de notre entreprise, nous sommes à la recherche d'un Aftersales Support Manager.

Fonction

En tant que enthousiaste, vous intégrerez l'équipe après-vente et prendrez la direction de la gestion, de la structuration et de l'expansion de notre service après-vente.

Les tâches suivantes sont énumérées :  

• Suivre les demandes de service, préparer les réparations, effectuer des interventions sur site et fournir une assistance téléphonique à nos clients/installateurs ;
• Établir et contrôler nos accords de niveau de service (SLA) ;
• Structurer le service et mettre en place un système de reporting ;
• Vous maîtriserez les connaissances techniques et les méthodes actuelles de nos marques et resterez toujours au fait des changements et des nouveautés.
• Vous signalez les changements dans la structure de l'entreprise selon une méthode appropriée.
• Vous serez en contact quotidien avec les installateurs pour des questions pratiques et techniques.
• Vous êtes en contact quotidien avec les clients finaux et vous êtes en mesure de les aider correctement et de manière amicale.
• Vous suivez un mode de facturation correct dans le cadre de l'après-vente.
• Vous serez en partie responsable de l'assistance après-vente, mais vous aurez également une vue d'ensemble et serez le point de contact pour les autres membres de l'équipe en cas de problèmes techniques.
• En concertation avec l'équipe de vente, vous organisez la formation (technique) des nouveaux installateurs.
• Vous créez, gérez, contrôlez et améliorez le flux administratif complet de l'après-vente afin que tout se déroule de manière plus efficace et plus transparente.
• Vous organiserez et gérerez le stock de pièces de rechange en collaboration avec la chaîne d'approvisionnement.
• Vous supervisez l'agenda du service, la planification de l'équipe et le service de garde téléphonique.
• Vous pouvez prendre des décisions ou proposer des solutions dans le cadre d'une consultation.
• Vous serez rattaché(e) à l'un des chefs d'entreprise.

Votre profil 

• Vous êtes titulaire d'un baccalauréat minimum dans un domaine technique, avec une préférence pour l'ingénierie énergétique, la climatisation, l'électromécanique ou l'équivalent.
• Vous avez une passion pour l'ingénierie.
• Vous avez des connaissances pratiques et théoriques approfondies en matière d'électricité.
• Oui peut analyser rapidement un problème et penser à la résolution de problèmes.
• Au moins 5 ans d'expérience dans un poste technique. L'expérience en tant que manager est un atout majeur.
• Vous êtes orienté(e) vers le client et la satisfaction du client est essentielle pour vous.
• Vous êtes habile, vous prenez des initiatives et vous pouvez travailler de manière autonome.
• Vous avez de bonnes aptitudes sociales et savez prendre des responsabilités.
• Vous avez l'esprit d'équipe et savez motiver et encadrer les gens.
• Vous êtes en possession d'un permis de conduire B.
• Votre connaissance du néerlandais est parfaite et vous parlez bien l'anglais.
• Vous aimez travailler avec précision et bien faire le travail plutôt que de le faire rapidement.
• Vous êtes à l'aise et sociable dans vos relations avec les clients et les collègues.

Offre

• Un package salarial compétitif complété par toute une série d'avantages sociaux et un plan de cafétéria.
• Un éventail de tâches variées dans un environnement de travail jeune et dynamique.
• Un poste de direction dans une entreprise en pleine croissance dans un secteur d'avenir.
• Un environnement de travail où vos qualités sont mises à l'épreuve et encouragées.
• Une atmosphère de travail agréable, ouverte et informelle, avec un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.
• Des collègues formidables et une culture d'entreprise très plate.